25 jaar

Hoe vergaat het een medewerker anno 2017 als hij 25 jaar in dienst is? Ik heb zelf een 12,5 jaar jubileum mogen vieren als werknemer. Ik heb herinneringen aan de aandacht die eraan werd besteed door collega’s en mijn toenmalige baas. Via LinkedIn zie ik regelmatig dat “gelinkten” X jaar bij hun werkgever werkzaam zijn. Toch een moment om te vieren net als je verjaardag. Ik heb afgelopen week privé 27 jaar huwelijk gevierd. Ik vraag me af of dit net als in je werk situatie een verdienste is, en van wie dan eigenlijk?

25zilver
De ontmoeting met mijn vrouw is toevallig, tijdens een skiweek. Ze viel me op, en ze leek me aardig. Ik vind haar mooi en heb haar gebeld op het moment dat ze thuis was voor een afspraak. We ontdekken vele dingen waarin we gelijkgestemd zijn, en ook onderwerpen waar we elkaar minder in vinden. Zevenentwintig jaar geleden vonden we het samen de moeite waard om onze omgeving te laten blijken dat we er voor elkaar wilden zijn.

Mijn eerste baan heb ik te danken aan mijn sollicitatie. De verantwoordelijkheid die geboden werd, paste in mijn afgeronde studie en afstudeeronderwerp. Ik had geen idee waar ik terecht kwam. Daar mag je vertrouwen op de HR medewerker en manager van de afdeling. Gaandeweg deze eerste baan ontdek ik dat er andere loopbaan ambities waren die binnen de organisatie konden worden ingevuld. Zo heb ik mijn eigen loopbaan weten te creëren. Ik heb mijn 12,5 jarig jubileum bij deze organisatie mogen vieren.

In een “samenleven” bestaan ook momenten waarin je voor jezelf een afweging maakt. Of je ambities van “jezelf” ergens anders beter kunnen worden ingevuld. Het lijkt alsof je met de bagage van kinderen, een hypotheek, en een vriendenkring moeilijker voor jezelf kiest dan in een loopbaan. Maar is dat werkelijk zo?

Ik heb in mijn 27 jarig huwelijk met mijn vrouw net zulke momenten gekend als in mijn loopbaan. Zowel hoogtepunten als dieptepunten zijn mijn deel geweest. Het is me wel gelukt om goed naar mezelf te blijven luisteren. Iets wat ik zal blijven doen, ook na deze 27 jaar! Zie jij overeenkomsten tussen je werk en privé?

28 vakantietips

Hierbij 28 vakantietips. Je hebt een baan en weet dat die niet past, of je hebt tijdelijk geen baan en bent op zoek. De zomerperiode kent een vakantie waarin het leven doorgaat. Je hebt de kans om (kort) te genieten van een adempauze. Dat genieten van een vakantie die uiteindelijk leidt naar je droombaan kan wel eens moeilijk zijn. Vandaar hieronder een opsomming van 28 tips om na je vakantie weer vol energie en zelfvertrouwen ertegenaan te gaan;

Vakantie

1. Doe alleen dingen waar je zin in hebt http://www.grenzelozevrouwen.nl/ik-wil-doen-waar-ik-zin-in-heb.htm
2. Bezoek vrienden en familie
3. Stop met zoeken/kijken naar banen op social media of anders
4. Baken je vakantieperiode duidelijk af http://blog.afas.nl/insite-afas/vakantietijd-zo-schrijf-je-een-goede-out-of-office
5. Lees een (e-) boek https://www.bibliotheek.nl/ebooks#m0d1o1j1p0t
6. Plan een “uitje” http://www.vanplan.nl/
7. Zoek mensen op die je energie geven http://lifehacking.nl/persoonlijk-tips/energie-en-mensen/
8. Volg een korte “summercourse” http://www.summerschoolsineurope.eu/
9. Bezoek een festival en laat je verrassen http://www.festivalinfo.nl/festivals/
10. Ga met je partner mee “shoppen” http://www.holland.com/be_nl/toerisme/activiteiten/shoppen-1.htm
11. Koop iets “mooois” voor jezelf  http://www.moooi.com/
12. Laat je “structuur” van je week los http://www.laatlos.nl/
13. Houd een dagboek bij met hoe je dingen beleeft https://sochicken.nl/begin_met_een_dagboek_7_redenen
14. Geef je hobby meer de ruimte http://hobby-en-overige.infonu.nl/hobby/132770-ik-wil-een-hobby.html
15. Zoek een terrasje op en kijk om je heen http://www.jan-magazine.nl/eten/hotspots/artikel/de-leukste-terrassen
16. Ontmoet anderen en neem de tijd voor de ontmoeting http://www.ontmoeten.nl/
17. Wandel naar je supermarkt en geef jezelf de tijd http://www.wandeloogst.nl/
18. Luister naar je lijf en ontspan https://sochicken.nl/luister_jij_naar_je_lichaam_tips_voor_meer_balans
19. Ga zwemmen of wandelen buiten http://www.zwemwater.nl/
20. Laat een mooie foto van je maken
21. Durf te genieten van het nu
22. Geef je over aan een onderhoudende serie (bijv. Mad Men)
23. Nodig vrienden uit voor een BBQ https://easyinvite.me/create/dpboxuqayvg1/bbq
24. Leg je ideeën over de periode na je vakantie vast op papier en laat ze even
25. Varieer in wat je eet http://voedzo.nl/gezond-eten/varieer-in-wat-je-eet/
26. Geniet van muziek spotify:user:mikkie12:playlist:3wl6KGZ85oNGPnH22R1Jht
27. Maak keuzes in wat je tijdens de vakantie doet
28. Just enjoy this summer holiday!

We wensen je een fijne zomerperiode toe! Welke tip heb je gewaardeerd? Laat het hier weten.

Bucket List

Ik ga dood. Net als jij als lezer van deze tekst. Dat is onvermijdelijk. Het moment tussen geboorte en dood is ons gegeven. Het bestaan van de term bucket list (loodjeslijst) heeft te maken met een oude gewoonte om de emmer onder de ter dood veroordeelde vandaan te schoppen (kick the bucket) en daarmee een onvermijdelijke dood veroorzakend. Momenteel wordt het begrip gebruikt als een lijst met dingen die iemand nog gedaan wil hebben voor dat hij sterft.

bucket list2

Waar hebben we spijt van in ons leven? Volgens Bronnie Ware in haar boek The Top Five Regrets of Dying zijn dit de belangrijkste:

1. De moed om trouw te blijven aan jezelf
2. Te veel tijd aan werk besteden en daarmee onvoldoende aan je familie/naasten
3. De moed hebben om mijn gevoelens te uiten
4. Had ik maar contact gehouden met mijn vrienden
5. Ik wou dat ik mezelf had toegestaan gelukkiger te zijn

Veruit de belangrijkste is dat je trouw aan jezelf blijft. Ook in de zoektocht naar een passende baan (check hier hoe je fit blijft).
Er bestaan vele verschillende lijstjes; je hebt een lijstje dat je voor jezelf houdt, en een lijst dat je deelt met je partner, een lijst die je bespreekt met je vrienden en een lijst die je deelt met je collega’s/baas.

Het opstellen van een bucket list is één, het delen is natuurlijk wat anders. In een netwerk setting waarin we worden uitgenodigd om een bucket list te maken waren twee deelnemers die uit principe het lijstje blanco houden. Dat geeft alleen maar aan wat voor gewicht je er aan toekent.

Beschouw het maken van je bucket list als een nuttig spel voor jezelf om in verschillende situaties je wensen te formuleren, ook al zul je ze niet allemaal delen. Het geeft richting en haalt soms onvermoede gevoelens boven. Dat geldt ook zeker in je volgende loopbaan stap. Maak een lijst van wensen en haal concurrentievoordeel.

Waar heb jij spijt van dat je niet gedaan hebt als dit de laatste dag was op deze aarde? Wat zou je graag nog willen veranderen in je loopbaan en wat zou je eraan doen? Wil je je bucket list met me delen?

Productief Leven

Het blijft een bijzonder fenomeen, productief leven. Honderdduizend jaar geleden zijn we als verzamelaars continu onze energie huishouding aan het voeden, door te blijven kauwen op het moeilijke en calorie-arme voedsel. Met de kookkunst is de calorie inname ineens een stuk efficiënter waardoor we meer tijd kunnen besteden aan plannen, organiseren en minder aan kauwen.

In het huidige tijdsgewricht hoeven we niet meer onze stoel uit te komen om een ontbrekend onderdeel van een hoogtechnologisch apparaat te halen: het komt uit onze 3D printer.

productief leven2

Zo kunnen we ons productief leven voor de toekomst in een nieuw perspectief zien in de volgende 5 fasen:
1. Ontdekking: leer over jezelf in waar je goed in bent en hoe je de toegevoegde waarde in een productief leven kunt inzetten. Ontdek waar je ogen van gaan glinsteren in je werk.
2. Wordt je eigen “product”: bouw je werk door middel van oefenen, studeren, vallen en opstaan en doorzetten. Beschouw jezelf in relatie tot je werkgever als een ZZP’er.
3. Onderhandel “samenwerking”: plan met anderen, geef vanuit je expertise zin aan een groter geheel door een relevante schakel te zijn. Vorm “tijdelijke” samenwerkingsverbanden.
4. Overbrug: verander van richting als dat door de omstandigheden gewenst is, buig mee vanuit je expertise in de eisen van de markt.
5. Portfolio: Creëer variëteit in je “producten” die geënt zijn op eenzelfde basis, namelijk datgene waarin je hebt ontdekt dat je ogen van glinsteren en vertaalt naar de behoeften van de markt.

Het ziet er naar uit dat onze werklevens alleen maar langer gaan worden, dat betekent ook ons productief leven. De pensioengerechtigde leeftijd is voor mij wellicht nog een recht, de vraag is of dat zo blijft. Ons productief leven hebben we allemaal. Het geeft ons bestaansrecht en als het goed is voldoening. En dat zonder de hele dag te hoeven kauwen. Herken je iets van bovenstaande?

Jaardag vieren

Vandaag vieren we een jaardag! Precies twee jaar geleden is Boeren Werving en Selectie Bureau ontstaan om een roeping in te vullen. Een roeping die me nog steeds bezighoudt en hopelijk nog vele jaren professioneel mag bezighouden; Professionals verbinden met organisaties waarbij voldoening in werk samengaat met waarde leveren aan de organisatie én jezelf.

De hap tijd die je besteedt aan werk is waarschijnlijk groter dan de tijd die je aan je familie of gezin besteedt. Sommige mensen die ik professioneel ontmoet hebben al heel wat “vlieguren” werk erop zitten, sommige staan nog aan het begin. In onze westerse wereld zien we werk nog als een belangrijke “hap” uit ons leven.

In mijn loopbaan heb ik meestal een goede balans kunnen vinden in wie ik zelf ben, en wat de organisatie van me verwacht. Een ex-“baas” die ik nog regelmatig ontmoet vindt dat ik toch nauwelijks te “managen” (lees controleren) was in mijn tijd dat ik aan hem mocht rapporteren. De manier waarop hij dit zegt kun je als een compliment opvatten.

Met deze balans creëer ik mijn eigen “droombaan”, omdat ik er van overtuigd ben dat ik mezelf mag zijn én waarde toevoeg in belang van de gehele organisatie. Dezelfde manier waarop ik nu mijn derde jaar van Bureau Werving en Selectie Bureau inga vraagt om een balans in jezelf zijn en waarde toevoegen voor je opdrachtgevers.

Jaardag Vieren mogelijkheden

Wat daar voor nodig is zijn drie zaken:
1. Denk in mogelijkheden; met deze houding overwin je vele obstakels
2. Voel je intuïtie; luister goed naar wat je “buik” je zegt en
3. Kom in actie; start en maak fouten, leer en maak weer fouten, ga door!

Het is de kunst van het luisteren naar jezelf om de “magie” in je werk te vinden. Ik mag mijn jaardag vieren dankzij opdrachtgevers die me een opdracht gunnen, kandidaten die me het vertrouwen schenken en mezelf omdat ik mezelf mag zijn. Hoe vier jij je jaardag?

Golden Moment

In de strijd om het behouden van je klanten is het gesprek met je klant, waarin je er toe kunt doen, het golden moment. Hét moment waarin je als bedrijf een relatie kunt versterken door de indruk die je maakt bij je klant. De keuze is reuze, en de macht ligt bij de goed geïnformeerde klant.
Golden Moment

Hieronder 10 tips van een medewerker die zich dagelijks bezighoudt met Customer Care bij een toon aangevend Premium Department Store keten in Nederland:
1. Luister; de waarde ligt in wat je kunt leren van een klant door de verhalen te “lezen” om goed te begrijpen waar het over gaat
2. Medewerkers; als “goed” kapitaal zien. Can I help you?
3. Stakeholders; alle stakeholders worden geïnvolveerd in de processen, waar een top 10 vragen per stakeholder worden geïdentificeerd
4. Klant belang voor proces; het gaat om “persoonlijke” service, waarbij ruimte is voor “coulances” (een bos bloemen, een cadeaukaart)
5. NPS; als je een fout herstelt, dan heb je een loyalere klant. De NPS wordt per medewerker gemeten
6. Share; Wat zegt de klant over jou? Vertaal de verhalen naar de stakeholders om die in beweging te zetten (bijv. 1 dag te late levering naar het Logistiek centrum)
7. Analyze & add Data; om 7.00 uur in de ochtend de dag starten met de NPS van gisteren
8. Gebruik technologie; tekst mining en speech intelligence is mogelijk. Ze houden de rode lijn in de gaten
9. Understand; neem tijd om de verhalen van je klant te begrijpen
10. ACT; verbeteringen realiseer je door te doen

Om dit zogenoemde golden moment te bewaken kun je de klant naar de beste of al goed gewaardeerde Customer Care medewerker “routen”, waarbij het altijd belangrijk blijft om je zelf af te vragen: wat denk je dat de klant van dit gesprek vindt? Hoe ga jij om met het golden moment met je klant?

Onbenut potentieel

Tijdens een bezoek aan Effectory in Amsterdam benadruk ik het gebrek om bij een voormalig werkgever gebruik te maken van het potentieel van medewerkers. Mijn gesprekspartner loopt direct naar een boekenkast en geeft me een uitgave getiteld: Het verborgen potentieel van werkend Nederland. (editie 2015)
Wat me treft in deze uitgave is dat termen als bevlogenheid, betrokkenheid en tevredenheid naar aanleiding van onderzoek met 400.000 werknemers in verschillende branches in relatie worden gebracht met werkgeverschap.

Onbenut potentieel

In mijn loopbaan ben ik trots op de werkgevers waar ik voor werk. Dat hangt samen met de A-merken die al jaren zijn opgebouwd en waar ik me als commerciële werknemer mee verbonden voel. De korte termijn doelstelling is helder (marktaandeel en profit groei) en de middelen waarover ik beschik geven me ruimte om te ondernemen. Ik zorg zelf voor plezier en voldoening in mijn werk door voldoende “vrijheidsgraden” in persoonlijke ontwikkeling in te bouwen. Met het verantwoordelijk zijn voor het grootste merk van de organisatie ontstaat een extra gevoel van betrokkenheid. Maar bevlogenheid?

Wat ik waarneem bij een startup in Amsterdam in “duurzame energie” bij de medewerkers noem ik wél bevlogenheid. Vanuit een maatschappelijk ideaal zetten ze zich in. Je ziet dat er hard wordt gewerkt en met plezier. Je doet er toe in deze organisatie en je mening telt. Er is voldoende ruimte voor zelfontwikkeling omdat het noodzaak is. De groei van deze startup brengt met zich mee dat je als medewerker ook meegroeit en ontwikkelt. De medewerkers bezitten social value en zijn waardevolle ambassadeurs van de organisatie. Dit is bevlogenheid waarvan de energie afspat!

Uiteindelijk ligt het antwoord in de balans. Het stimuleren van bevlogenheid heeft de meest positieve invloed op duurzaam organisatiesucces en op het individuele welbevinden van medewerkers. Met behulp van sociale innovatie (medewerkers ideeën worden benut), een duidelijke toegevoegde waarde van de organisatie zelf en een heldere visie waarvoor de directie als voorbeeld in communiceert kan het onbenut potentieel de kracht krijgen om benut te worden. Het voorkomt dat je gefrustreerd raakt omdat je niet het gevoel hebt de situatie binnen een organisatie te kunnen veranderen. Je bent minder snel geneigd de organisatie te verlaten en de vakkennis en expertise van de organisatie blijft op peil. Zo bespaar je de organisatie een aanzienlijke kostenpost in het aanwerven en inwerken van nieuwe medewerkers. Hoe staat het met jouw bevlogenheid?

Gedeelde verwachtingen

Tijdens een masterclass klantwaarde bij Customeyes wordt me helder wat het belang van gedeelde verwachtingen over je rol bij een klant is. Hoe je vanuit de gedeelde verwachtingen je de toegevoegde waarde van je business definieert. Uiteindelijk kan je eigen perceptie omtrent je rol (leverancier of partner) voor een klant je in de weg zitten. Daarmee is het van grote waarde je rol bij je klant te definiëren.

gedeelde verwachtingen

Laat ik proberen de twee rollen en de samenhang met de toegevoegde waarde vanuit mijn praktijk duidelijk te maken.

Leveranciersrol:
Je bent als opdrachtgever geïnteresseerd in de invulling van de vacature op de volgende basispunten:
1. Deskundig
2. Betrouwbaar
3. Professioneel en
4. Zorgvuldig

Je toegevoegde waarde in deze rol zou kunnen zijn:
1. Snelheid
2. Aanvulling op CV leveren in de vorm van een profielschets

Partnerrol:
Je bent als opdrachtgever geïnteresseerd in de invulling op dezelfde basispunten, echter je toegevoegde waarde in de partnerrol kan zijn:
1. Meedenken in de klantproblematiek
2. Pro-actief CV’s en profielen van kandidaten zenden

De binding vanuit een leveranciersperspectief is meer “calculatief”, bij de partner-rol zal die meer naar vertrouwen, en een totaal oplossing neigen.

Het is geen enkel probleem vanuit welke rol (leveranciers of partner) je opdrachtgever je beschouwt, zolang je het maar bewust bent en daarin de verwachtingen deelt. Gedeelde verwachtingen geven perspectief op succesvolle samenwerking, waarbij beiden partijen gebaat zijn. Heb jij je wel eens afgevraagd welke rol je hebt bij je opdrachtgever?

Werk en Betekenis

Werken is in onze welvarende Nederlandse maatschappij meer dan een inkomen. Werken kan betekenis verlenen, waarin uitdaging, identiteit en “ownership” samen kunnen vallen met een inkomen. Voor mensen die momenteel zonder werk zijn is niet alleen de economische invloed maar ook de immateriële invloed van werk voelbaar. In mijn zoektocht naar de juiste “match” leer ik dat inkomen niet zaligmakend is. Ik constateer dat er bij sommige “kandidaten” ruimte is voor een salaris achteruitgang die gecompenseerd wordt door een inhoudelijke vooruitgang. Maar er zijn ook “kandidaten” die daar weer heel anders over denken.

Ikea effect

In mijn praktijk ontdek ik verschillende mensen die een verschillend beroep op me doen:
1. De netwerk-verlanger; iemand die weet dat ik een zeer breed netwerk heb en daarmee me inzet om deuren te openen vanuit een idee dat dit de kans op werk vergroot
2. De coaching-vrager: iemand die het nodig heeft om achter zijn vodden aangezeten te worden, mogelijkheden te zien, erop adequaat te reageren.
3. De ambitie-verlegger; deze persoon wil meer betekenis kunnen verlenen vanuit een bestaande werkomgeving. Meestal wenst deze persoon vanuit een anonieme positie op toegevoegde waarde geplaatst te worden
4. De mogelijkheden-zoeker; in mijn vak overzie ik wat er leeft in de FMCG Commerciële posities aan openbare en niet openbare vacatures. Door kennis van de persoon kan ik een koppeling maken. Dit geldt zowel voor werkenden als mensen “IBJ”.
5. De opportunisten; deze mensen hebben een slecht gesprek gehad met hun baas en kennen me goed. In een opwelling willen ze hun CV ineens gelicht zien en actief in de markt komen.

Het maakt me niet uit vanuit welke motivatie je denkt een beroep te willen doen op mijn diensten. Mijn uitgangspunt is dat iedereen met minimaal vijf jaar werkervaring in commerciële functies binnen de FMCG gebruik kan maken van mijn diensten. Echter kent ook mijn professie het IKEA-effect: Het proces is niet altijd even leuk om een kast in elkaar te zetten op basis van veel eigen werk. Uiteindelijk leiden de stappen die je mag zetten tot een resultaat waarmee je anders naar een kast kijkt. Door het proces krijgt je kijk op jezelf en op werk meer betekenis. Net als een IKEA kast in elkaar zetten een resultaat geeft dat meer betekenis geeft aan een kast. Zo kan het dus ervaren worden om met mij in zee te gaan. Wil je werken en betekenis met Bureau Boeren ervaren? Stuur een bericht!

Vertrouwenrevolutie

Er vindt een vertrouwenrevolutie plaats, waarbij het niet alleen om de producten gaat, maar om onderscheid in service. Stel dat ik u mag blinddoeken, en u meeneem naar een hoek in een bouwmarkt met veel A-merken, denkt u te kunnen achterhalen welke formule het is? Maakt het wat uit? Hoe denkt u dat een online winkelende consument die een paar schoenen wil kopen, zijn/haar keus maakt?

U bent ongetwijfeld bekend met het feit dat ZAPPOS bewust “verkeerde” schoenen leverde bij 42.000 klanten in de startfase van de onderneming. Met een groot gevoel voor klantenservice, worden de klachten die dat gedrag opleverde opgelost. De persoonlijke aandacht voor de klant staat nu algemeen bekend als een ZAPPOS-moment. ZAPPOS onderscheidt zich op “service” net als CoolBlue en KLM.

Bij de afdeling klantexpertise van het UWV is een pilot gaande met als doelstelling om het aantal “veelbellers” te reduceren. Er wordt 8 miljoen keer gebeld naar het UWV per jaar. De kosten voor één contactmoment zijn €5 euro. 6% van de klanten zijn goed voor 30% van het totale belvolume. Als proef worden een select aantal klanten pro-actief gebeld, met de vraag: “hebben we u voldoende geholpen”? De klant tevredenheid schiet van 65% omhoog naar 90% en de callreductie is 17%.

Service is dus meer winnen dan het winnen van vertrouwen van je klanten, het kan ook geld besparen. Omdat vertrouwen weer kan doorwerken in klantgedrag en daarmee kosten.
vertrouwen werkt

Wouter van der Ley (winkelier) van Blue Ocean Company noemt de volgende sleutelfactoren om als onderneming vertrouwen te winnen bij consumenten in een “omnichannel” omgeving:
1. 24/7; als je het avontuur aangaat om zowel online- als offline te gaan, zul je de consument ook 24/7 moeten kunnen bedienen.
2. Listen First; weet wie je klant is, zorg dat je weet wat ze verlangen en pas je daarop aan.
3. Connect; zorg voor verbinding op het moment dat het relevant is voor de klant
4. Conversation never stops; de klant bepaalt wanneer en hoe de vraag/koop gestalte krijgt.
5. Respect identity/privacy; waak voor ongevraagde acties zonder duidelijke aanleiding.
6. The same person on any “device”; geef de klant de mogelijkheid om ongeacht welk “device” hun bestelling te kunnen maken.
7. Create Communities; laat klanten voor je bedrijf spreken door dat te faciliteren. Een aanbeveling van een tevreden klant is vele malen sterker dan een advertentie.

De Vertouwen revolutie heeft o.a. te maken met service en menselijke maat. Met “Off-line” gedrag, wordt 80-90% van de klant tevredenheid bepaald. Logisch dat er stemmen opgaan dat de rol van de receptionist of front-office in belang gaat toenemen de komende tijd. Wat denk jij?