Berichten

Klanten reis

/0 Reacties/in , /door

Om te weten te komen wat je klanten drijft, is een klanten reis een nuttig instrument. Denk aan een vacature op een website. De ervaring van een geïnteresseerde kandidaat voor een vacature is belangrijk. De klanten reis van de kandidaat bij het sollicitatieproces wordt hieronder uitgelicht. Een presentatie over dit onderwerp vind je hier.

Juist aan de poort van het selectieproces zit de kracht om te scheiden. Met de toename aan deeltijd werkers, flexibele- en contractmedewerkers en kortere arbeidscontracten legt een grotere druk op de organisatie. Er ontstaat een toename van het aantal interviews dat gedaan moet worden.
Het gemiddelde proces van de interview fase lijkt na 2009 in Europa alleen maar langer te worden (van 3,3 naar 3,7 dagen op een gemiddelde duur van 28 dagen), waarbij nog 4 tot 8 dagen opgeteld moeten worden indien alleen met traditionele interviewmethoden zoals telefonisch, panel of face to face wordt gewerkt (bron: Glassdoor juni 2015). Daarbij geeft 75% van de “hiring managers” toe zelf de oorzaak te zijn van een aanzienlijke vertraging in het interview proces (bron: Research Now, 2013).

klanten reis

Uit onderzoek blijkt dat juist dit interview proces voor 69% (en daarmee de grootste) invloed heeft op een “bad hire” (bron: Brandon Hall Group sept. 2015) als het om wat voor reden dan ook onderbroken wordt. De kans op een “bad hire” wordt vervijfvoudigd bij organisaties waar een standaard interview proces ontbreekt. Verkeerde vragen, onduidelijk maken van de cultuur van de organisatie of benodigde vaardigheden van de vacature zijn veel voorkomende gebreken. Wat de praktijk uitwijst is dat er onvoldoende middelen (techniek en tijd) zijn voor een effectief interview proces.

Als een klanten reis niet perfect verloopt geeft dat los van reputatieschade en een imago probleem voor de organisatie, vooral een negatieve ervaring voor de kandidaat. Goede kandidaten kunnen kiezen tussen verschillende organisaties. Driekwart van de goede kandidaten gaan in zee met bedrijven waar ze het eerst kunnen worden geïnterviewd. 40% van de kandidaten stopt met een interview proces omdat een andere organisatie sneller is.

Een conclusie van bovenstaande is dat een klanten reis maken een belangrijk hulpmiddel is om inzicht te krijgen hoe de interview processen zijn gestructureerd in de organisatie. Het belang van een goed gestructureerd interview proces is duidelijk. De kans op een “bad hire” wordt aanzienlijk verkleint bij een gestructureerd interviewproces en voorkomt onnodige kosten. Voor organisaties waar het aan tijd en/of technologie ontbreekt zijn externe Werving en Selectie bureaus als strategische partners de investering meer dan waard om goede kandidaten te behouden in het interview proces.

Aardappel schillen

/0 Reacties/in , /door

Als gast heb gekozen voor de korte inleiding in “Inclusive Leadership” ingeleid door Ruth. Zij was als ondernemer verbonden aan TalentFirst te Amsterdam.  Ze beloofde een verhaal over de aardappel. Daardoor aangetrokken heb ik mezelf uitgenodigd.
aardappel schillen - kopie

Aangekomen bij een bult aardappelen en mesjes op een met Perzisch tapijten beklede vloer start het verhaal over een geboren Ambonese vrouw. Ze wordt bij aankomst in Nederland onder andere onderricht in het schillen van aardappelen. Deze jonge vrouw demonstreerde haar kunde door de aardappel van zich af te schillen. Vervolgens mochten we zelf aan de slag. Aardappelen schillen. Wat blijkt, er bestaan verschillende manieren van aardappelen schillen. Mijn manier van een aardappel te schillen, nl. naar me toe, blijkt de geïnstrueerde wijze te zijn door deze Kookopleiding in die tijd (jaren 60 van de vorige eeuw). Het besef dat er vele manieren zijn van een aardappel schillen was een eyeopener.

Hoe kunnen we elkaar “ontmoeten” in de wijze waarop we aardappelen schillen? Ruth geeft drie stappen die we kunnen nemen:
1. Stap uit je comfortzone: door te vragen waarom ze de aardappel van zich af schilt. Hiermee durf je je eigen “perceptie” van de wereld ter discussie te stellen.
2. Respecteer de andere wereld door ruimte te geven aan een andere manier van aardappel schillen waardoor de ander ook uit haar comfortzone stapt en de verschillen in schillen erkent.
3. Vraag of ze een gerecht wil maken met de op haar eigen wijze geschilde aardappel; hiermee waardeer je haar eigenheid en durf je een risico te nemen door haar uit te nodigen er iets van te maken.

In deze tijd van leven waarin we vele culturen, of binnen je team vele verschillen in gedragsstijlen kennen kan het een wonderlijke start zijn om jezelf te beseffen hoe je zelf de aardappel schilt. Als je bewust bent van je eigen wijze van schillen, kun je ook bewust worden van hoe de ander in de “wereld” van aardappel schillen staat. Uiteindelijk kan dat leiden tot wederzijds respect en creativiteit die tot mooie nieuwe dingen leidt. Op welke wijze schil jij je aardappel?

Stel je voornemens

/0 Reacties/in /door

We staan voor een nieuw jaar. Een jaar waarin de teller weer op 0 staat. De voornemens voor dit jaar gesteld zijn al lang bedacht in budgetmeetings en vergezichten omtrent markt en ontwikkelingen.
De mate waarin je als medewerker zelf een aandeel hebt gehad in de “voornemens” kan nogal verschillen. Ik heb meegemaakt dat de contouren voor de groei al met dikke potloodstrepen waren gezet. Je speelruimte beperkt zich door de keuzen die je maakt om die gewenste groei (budget) te realiseren.

20141227_122341

Mijn voornemens zijn ook helder voor dit jaar. Ik weet wat me te doen staat. Met mijn ambities zijn klant acquisitie, onderhoud en reputatie de belangrijkste elementen. Niet zo afwijkend van mijn ervaringen met eerdere bedrijven. Wat het verschil maakt?

1. Droom wordt werkelijkheid: het ontwikkelen van een “eigenheid” waarin mijn ervaring richting krijgt die dicht bij mezelf en mijn opdrachtgevers ligt.
2. Ontwikkel mensen: talenten laten groeien, inspireren in leiderschap en motiveren door te handelen met invloed.
3. Eigenaarschap: het volledig verantwoordelijk voelen voor de resultaten van mijn “handel en wandel” in de executive search.
4. Geen compromissen: als het gaat om de bouwstenen van mijn praktijk; nuchter, doorzettingsvermogen, kwaliteit en consistentie.
5. Cultuur: mijn methode binnen executive search is niet uniek. Mijn persoon en de keuzes die ik maak wel. Door het “doen” te stimuleren, te streven naar uitmuntendheid en blijk te geven van veerkracht ontmoet mijn persoon zijn opdrachtgever.

Wellicht leest bovenstaande nogal wollig. Dat mag best. De hierboven genoemde uitgangspunten zijn vertaald in cijfers waarvan de “aandeelhouders” zich per kwartaal kunnen vergewissen of ze gehaald worden. Welke voornemens we ook hebben, het gaat mij om de opdrachtgever optimaal te bedienen in een voortdurend veranderde wereld. De opdrachtgever is die opdrachtgever die we willen hebben omdat er een gelijk gestemdheid bestaat.
Succesvol en inspirerend 2022!

Verwachtingen in Executive Search

/0 Reacties/in /door

In mijn rol als executive search consultant heb ik te maken met verschillende verwachtingen van zowel opdrachtgevers als kandidaten. Opdrachtgevers menen me het schaap met de vijf poten te moeten laten zoeken, en kandidaten denken met mij “van succes verzekerd” te zijn in het vinden van een baan.

match gevonden

Een opdrachtgever heeft als uitdaging dat ze “reputatieschade” lijdt op het moment dat ze een vacature plaatst. Je kunt in deze tijd een groot aantal reacties verwachten en het is dan maar de vraag in hoeverre je uit deze berg kandidaten de juiste weet te vinden en diegenen die niet geselecteerd worden netjes van repliek te dienen. Ik bemerk bij opdrachtgevers de wens om executive search in te zetten als het om ervaring gaat in een specifiek gebied om een duidelijk probleem op te lossen binnen de organisatie.

Kandidaten die actief in de markt zijn, en ook soms nog opereren vanuit een baan, zie ik met verschillende verwachtingen contact opnemen met mij als consultant:
1. Snelheid van schakelen om een baan te vinden. Er ligt financiële druk bij de kandidaat.
2. Gebruik van mijn netwerk en dus verbreding van mogelijkheden.
3. Kennis van de bedrijven en daarmee van de cultuur van een bedrijf, zodat de “match” een grotere kans van slagen heeft bij een sollicitatie en
4. Het beperken van “afbreuk” risico bij een sollicitatie in een marktsegment waar men elkaar goed kent en de kandidaat daar voorzichtig mee wil omgaan.

Wat ik kan doen is zo goed mogelijk op de hoogte blijven van wat er in mijn marktsegment (FMCG Food en Retail) gebeurt. Vanuit de “problematiek” van een vacature spreken en zo leren waar de opdrachtgever naar zoekt. Zo benader ik ook de meestal vakervaren kandidaten, vanuit hun vermogen om hun toegevoegde waarde te vertalen in het oplossen van uitdagingen in een organisatie. Hierbij is het ook belangrijk dat er aansluiting is in cultuur.

Op jouw succes!Het geeft voldoening om dan weer deze week een “plaatsing” te mogen effectueren bij een opdrachtgever die van een B2B focus, naar een meer B2C focus wil groeien in de NL’se markt. Daartoe is het me gelukt om een en ander te faciliteren, waarbij zowel opdrachtgever als kandidaat elkaar hebben gevonden. Hier zijn de verwachtingen die zowel opdrachtgever als kandidaat hebben samengebracht en kunnen nu groeien in een effectieve samenwerking.

Op jouw succes!