Het ultiem bereikbare; de klant doorloopt de complete “journey” zonder “menselijke” inbreng. Dat wordt in vakjargon “Happy Path” of “Sunny Day” genoemd. Tijdens de Multichannel 2016 conferentie in Utrecht presenteren zich mensen die dagelijks bezig zijn met de “Customer Journey”. Uitgangspunt in de verschillende presentaties die ik heb bijgewoond is en blijft de Customer Lifetime […]
Als een interessante functie via een “website-robot” sollicitatieproces gaat, haak ik af, zegt een kandidaat vol stelligheid. In hoeverre laat de functiebeschrijving voor bijvoorbeeld Key Accountmanager zich op competenties en ervaring netjes afvinken? Waarom willen we dit? Uit veiligheid, onwetendheid en/of in opdracht? De vraag naar een “functie”-invulling is meestal een indirecte vraag. De leidinggevende […]
Stel je voor dat je tijdens de komende feestdagen twee dagen doet aan “digitaal detoxen”. Eigenlijk kunnen we nauwelijks zonder “digitaal” omdat we in heel veel zaken die we doen, we ongemerkt op de digitale snelweg zitten. Ik herinner me nog een item in Vroege Vogels waarin een groep mensen in een omgeving wilden verkeren […]
We hebben allemaal wel eens een slechte dag. Of je nu op de skipiste staat, op je werk of tijdens een dagje uit met je familie. Je kunt ook pas een “slechte dag” hebben als je weet wat een gewone goede dag voor je betekent. Soms hoeft de omgeving er niets van te merken. Meestal […]
Het gaat er steeds meer om de klant beter te kunnen bedienen met slimmer vinden. In het proces van het afstemmen van de behoeften van de klant in Werving & Selectie, blijft het eerst bij een functieprofiel met allerlei sleutelwoorden in competenties en demografische zaken. Om steeds meer tot de kern van de gewenste profiel […]
Met het Hotellotop Year Event tijdens de Horecava geeft Robert Bernink een Pecha Kucha over Dromen delen in zijn bijdrage getiteld “Geluk is net werken”. Voor diegene die niet weten wat een Pecha Kucha is check hier. Het is verfrissend om te weten dat een presentatie uit maximaal 20 sheets met een maximale “view”tijd per […]
Tijden veranderen en zo ook de naamgeving van “rollen” binnen organisaties met als mooi voorbeeld de Happiness Officer. Deze rolbenaming kan in het rijtje van Business Creator, Health Officer of Out of the Box Medior Database Manager. Dat is niet niks, zeker als je bedenkt dat deze mensen met eer en geweten een bijdrage leveren […]
Wat heeft je gedreven om door te klikken op deze eerste twee woorden uit Liefde? De kunst is om je te verleiden de volgende zinnen ook te lezen. Je bent partner, collega, kind en/of ouder en vooral jezelf. De kunst is dat je vanuit je liefde betekenis geeft aan de wereld. Deze betekenis bestaat voor […]
De periode van braakliggende aarde is begonnen. Boeren hebben hun oogst gevierd met traditionele feesten als “Thanksgiving Day” of andere gebruiken om de natuur te eren voor de geleverde opbrengsten. Vele mensen persen er nu nog een eindsprint uit. Niet alleen op het werk, maar ook thuis. De Decembermaand vraagt veel aandacht om de goede […]
Om te weten te komen wat je klanten drijft, is een klanten reis een nuttig instrument. Denk aan een vacature op een website. De ervaring van een geïnteresseerde kandidaat voor een vacature is belangrijk. De klanten reis van de kandidaat bij het sollicitatieproces wordt hieronder uitgelicht. Een presentatie over dit onderwerp vind je hier. Juist […]