2014 - Bureau Boeren

Succes op de arbeidsmarkt

1 december 2014/0 Reacties/in Algemeen /door Michael Boeren

Begint bij jezelf! Op welke wijze je net een stap meer zet dan je “concurrentie” kan het verschil maken voor je succes op de arbeidsmarkt. In de wereld van overvloed voor werkgevers zijn ze geneigd om het schaap met zeven poten “uit te vinden”. In deze “kopers”- markt word je “waar” als een “commodity” gezien. De kunst is om daar weg te blijven. Hoe?

Hieronder enkele suggesties die je kans op succes op de arbeidsmarkt vergroten:
1. Bezie het “arbeidsveld” vanuit de ogen van een ondernemer. Zoals een onderneming zijn “producten” aanprijst met “branding”, is persoonlijke “branding” onontkoombaar.
2. Zichtbaarheid is van groot belang. Je zult op je eigen wijze, waarin jij je het meest comfortabel voelt, jezelf presenteren.
3. Aanpassen geeft de grootste kans op succes. Dat betekent dat je mee-beweegt in de plaats van tegen beweegt. Open staan voor nieuwe ideeën, ontwikkelingen in de markt.
4. Richting bepaalt mede je succes. Je zult moeten kiezen waarin je de arbeidsmarkt betreedt. Dus niet van : ik sta voor alles open, maar gericht mikken op één plek op de arbeidsmarkt.
5. Kwaliteit betekent dat je geen “commodity” bent, maar een persoon die waarde toevoegt. Je bent een “specialty” die waarde brengt voor een specifiek deel van de arbeidsmarkt.

Bovenstaande suggesties leiden tot een persoonlijk (marketing) plan van maximaal 2 A4-tjes, die voor jou helderheid geven in je “positionering” in de arbeidsmarkt. De 5-point methode ( https://www.bureauboeren.nl/diensten/#5-point-methode) geeft een alternatieve invulling voor je plan. Hierbij word je anoniem voorgesteld vanuit je meerwaarde bij organisaties waar ze een probleem hebben door het ontbreken van die meerwaarde.

Met een plan alleen ben je er nog niet, je zult vervolgens in de cyclus: PLAN, DO, ACT en CHECK je werk zodanig structureren dat je diegene bent, die het net een beetje handiger doet dan je concurrent. Die “handigheid” leidt tot succes op de arbeidsmarkt.

Boeien, Binden en Bereiken

27 november 2014/0 Reacties/in Algemeen /door Michael Boeren

Gedurende je (levens-) loopbaan kun je veel over jezelf ontdekken. Ik stel het zo voorzichtig omdat er ook mensen zijn die het al menen ontdekt te hebben. Voor diegenen die open staan voor “permanente educatie” kan de vraag “welke oplossing ben jij?” van betekenis zijn. Daarvoor heb je meer dan vakkennis nodig. Ook eigenschappen als Boeien, Binden en Bereiken zijn doorslaggevend voor een verdere stap.

Of we nu leven in een deeleconomie, of een kapitalistisch georiënteerde verzorgingsstaat, de vraag blijft in welke mate jij en vooral hoe jij een bijdrage levert aan de samenleving in het algemeen, of die van een organisatie (van vereniging , overheid of het zakenleven) in het bijzonder. Je bijdrage zal in de loop van de tijd evolueren, als je tenminste openstaat voor het blijven leren. Enkele belangrijke eigenschappen zet ik hiervoor op een rijtje:

1. Vakkennis: je zult je vak moeten verstaan en daar dus veel tijd in investeren omdat het onderdeel uitmaakt van je passie.
2. Nieuwsgierigheid: bijblijven in de wereld van nu vraagt om een houding waarbij je vragen stelt en continu alert blijft
3. Flexibiliteit: Organisaties veranderen, de maatschappij verandert, de dingen die je altijd al zo doet, zullen wellicht anders gedaan gaan worden. De mate waarin je dat kunt accepteren bepalen je kans op succes.
4. Boeiend: het maakt uit of je stelt dat je al vijf maanden werkeloos bent, of dat je stelt dat je een hele goede verkoper bent, die in een omgeving waar veel druk heerst op omzet je het beste gedijt. Met welke stelling denk je dat je vooruit komt?
5. Bindend: zonder netwerk is de kans op een volgende stap in je loopbaan minder groot dan met. Dat betekent dat je ook zult investeren in de mens om je heen, die je dan leert kennen en waarderen om je bijdrage.

Welke oplossing ben jij? Is een belangrijke vraag waarop ik met mijn 5-point methode de combinatie aanga van de bovengenoemde elementen boeien, binden en bereiken. Ze geven je ruimte om te ondernemen naar een betere toekomst voor de maatschappij en voor jezelf.

Voorwaarts Falen

17 november 2014/0 Reacties/in persoonlijke ontwikkeling /door Michael Boeren

De afgelopen anderhalf jaar heb ik professioneel een zeer steile leercurve gemaakt. Sinds ik zelfstandig ondernemer (ZZP’r) ben en de keuze heb gemaakt om mijn passie te volgen, heb ik veel geleerd over mezelf en de relatie met de (zakelijke) buitenwereld. Ik heb dingen gedaan die ik voorheen niet voor mogelijk zou hebben gehouden. De grootste verandering voor mij is de erkenning dat ik op vele fronten heb gefaald, voorwaarts gefaald wel te verstaan. Hieronder een vijftal manieren om voorwaarts te falen uit mijn praktijk.

1. Mindset; met je KvK nummer ben je nog geen ondernemer. Ondernemerschap begint helemaal aan het begin. Je zult volharding nodig hebben om “in lijn” te blijven. Daarnaast heb ik ook grote fouten gemaakt in een hele korte periode. Die brengen me buiten mijn “comfort-zone”, de zogenoemde ”learning zone”.
2. Doelstellingen; 90% van de business is doelstellingen zetten, 10% is je afvragen hoe je die bereikt. Uiteindelijk is een financiële afspraak met je zelf een belangrijke drijfveer om je waarde te bepalen. Maar ook de zaken die je afleiden, of onderbreken in het behalen van je doelstellingen zijn legio (mails, facebook etc.) waardoor je kostbare tijd van een dag niet besteedt aan je doelstellingen.
3. Strategie; Ik meende dankzij mijn 25 jaren binnen FMCG al een groot aantal vrienden te hebben, die als ambassadeur (actieve referenten) mijn business een boost zouden geven. Je ontdekt dat je strategie van je nieuwe business vanaf het begin opgestart wordt.
4. Plan; als je niet begint, kun je ook geen plan hebben. Ik leef met veronderstellingen, waardoor ik onvoldoende bewust was dat vragen stellen, open staan voor ideeën van klanten, een belangrijke impuls kan geven voor je business. Discipline is een woord waaraan ik gehecht ben geraakt en systematiseren. Ik vergeet ook niet dat ik plezier maak!
5. Uitvoering; De d en de dt, of de typo in het algemeen. Het gaat om te voorkomen dat je let op de fouten die je maakt in je teksten van je mailing. Daar kan onnodig veel tijd in gaan zitten, waardoor je tot niets komt. Zet door, maak fouten en schaam je achteraf voor die fouten om het beter te doen in de uitvoering de volgende keer.

Ik besef dat ik er nog lang niet ben als ondernemer. Mijn ondernemerschap heeft me doen beseffen dat deze periode van “voorwaarts falen” geen schande is. Overigens ben ik me ervan bewust dat het vermogen om continu te blijven leren van je klanten, een van de potentiële succesdrivers is voor de mijn business. Doorzetten, verbeteren, nooit tevreden zijn en bereid zijn tot uiterste te gaan voor je klant. In mijn geval zowel kandidaat als opdrachtgever doen me voorwaarts falen!

5 gezichtspunten op werk

9 november 2014/0 Reacties/in Organisatiecultuur, persoonlijke ontwikkeling /door Michael Boeren

Grote kans dat je niet “op je werk” zit als je dit leest. Waar is dat dan? Grote kans dat je rond 9.00 – 9.30 uur bent begonnen met “werken”. Ben je nog een uur lang “onderweg”?. Wat gaat weer normaal worden? En wat is er om je druk over te maken? Hieronder geef ik je vijf gezichtspunten op werk.

Van veel gedrag en overtuigingen in je dagelijkse leven ben je niet bewust. Nadenken over alles is ook niet te doen. In het boek “Je nieuwe leven” van Saskia Langenberg met als ondertitel Van oude gewoontes naar het nieuwe werken, wordt op een “zelf doe”- wijze je een spiegel voorgehouden.

Hieronder geef ik vijf stappen die een verandering kunnen inzetten naar je kijk op je werkleven:
1. Van “Ik doe wat mijn baas zegt” naar “Ik geef mijn werk zelf vorm”. Je spreekt zelf met je leidinggevende je doelen af, en spreekt af wanneer je die oplevert. Je geeft vorm aan persoonlijk ondernemerschap door in overleg te treden omtrent output en tijdstippen.
2. Van “Ik ben werknemer” naar “Ik ben persoonlijk ondernemer”. In de eerste frase als werknemer, neem je letterlijk werk aan. Een begrip dat stamt uit het industriële tijdperk dat we in Europa grotendeels achter ons hebben gelaten. Werk anno 2022 vraagt om je kennis en ideeën in te zetten.
3. Van “werken doe ik van 9 tot 5” naar “Ik doe de dingen op het tijdstip dat het me het beste past”. Ik schrijf deze blog op een zondagmiddag, in de wetenschap dat ik morgen een volle agenda heb en de blog morgen wil plaatsen. Ik heb een zekere output afgesproken (evt. met een leidinggevende) en bepaal zelf wanneer ik ervoor zorg dat die output ontwikkeld wordt.
4. Van “ik ga elke dag naar kantoor” naar “Ik ga naar de plek die me het beste past”. Ongetwijfeld heb je nu noodgedwongen meer “werkplekken” dan alleen je kantoor. In de gym, in een kantoor van een opdrachtgever of agency die iets voor je maakt. Wat dacht je van je auto waar je waarschijnlijk ook wel eens vandaan belt.
5. Van “de schoorsteen moet roken” naar “werk is een belangrijk deel van mijn leven”. In de eerste frase lijkt werk op een noodzakelijk kwaad. Het lijkt wel of je werk niet bij je leven past. Als je dat zo voelt, zou ik beginnen met het boek van Langenberg te kopen!

Ongetwijfeld ontdek je bij jezelf dat werk en leven onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn en steeds meer hybride vormen krijgt. We zijn na twee jaar corona stil gaan staan bij hoe werk past in het leven. Om daar nu gebruik van te maken, is het van belang bovenstaande 5 gezichtspunten op werk tot je door te laten dringen. Gebruik de komende periode om jezelf af te vragen hoe je 2022 wilt invullen in werk en leven. Neem contact op als er iets wringt!

5 tips voor sollicitatiegesprekken

3 november 2014/0 Reacties/in executive search, vacature /door Michael Boeren

Het blijkt dat ruim 2/3 van de 1270 geïnterviewde werkzoekende in hun voorbereiding voor het sollicitatiegesprek minder dan een uur investeren ( http://t.co/wFLiLRj6xU) . Maar 6% besteedt meer dan 2 uur aan voorbereiding.

Als je voor de eerste keer solliciteert naar een baan, of solliciteert naar een commissariaat in een latere fase in je leven maakt wel verschil. De voorbereiding van een sollicitatiegesprek blijft in beide gevallen cruciaal. De hieronder weergegeven 5 tips zijn juist voor de meer “ervaren” sollicitanten die meer dan vijf jaar ervaring hebben. Hoewel ook de “onervaren sollicitanten” hier wellicht wat van oppikken.

In mijn rol als Managing Partner in Executive Search blijft het hoe dan ook nodig om kandidaten te wijzen op het belang van voorbereiding. Hier volgen enkele van mijn tips:
1. Er is niet één wereld van waaruit gedacht wordt bij een sollicitatiegesprek. Probeer vanuit de verschillende perspectieven (HR, Verkoop/Marketing) de positie te “doorvoelen”.
2. Start met je passie. Je solliciteert vanuit een gevoel dat je er toe kunt doen, iets waarin je je passie kunt laten zien. Gebruik dat in je voorbereiding
3. Heb een beeld van je toekomst in de baan. Bereid je voor op wat er na of tijdens de baan waarop je solliciteert staat te gebeuren. Denk dus in je voorbereiding verder dan deze baan.
4. Haak aan. Zie wat er speelt binnen de organisatie en maak gebruik van deze zaken in je gesprek.
5. Sta dicht bij de markt/consument. Zorg ervoor dat je op zijn minst vier winkels hebt bezocht en 4 consumenten hebt gevraagd wat je van merk X vinden.

De bovengenoemde tips zijn alleen bedoelt als voorbereiding van een gesprek. In sommige gevallen wordt er een concrete casus aangeleverd, waarbij je meer van jezelf kunt laten zien aan creativiteit, open mindedness, verbanden leggen, combineren en abstraheren. Dat volgt nog wel een andere keer.
Ik wens eenieder die in dit proces zit succes en mocht je behoefte hebben aan een persoonlijk advies, schroom niet me te contacten.

Mensen vervangen robots

28 oktober 2014/0 Reacties/in Algemeen /door Michael Boeren

We worden in de media geconfronteerd met vele meningen over wat de betekenis is van de automatisering van werkzaamheden. Het beeld dat ik krijg van de meningen is negatief. Het automatiseren van werkzaamheden gaat banen kosten. Niet alleen goedkope arbeidskrachten, maar ook de robot vormt een bedreiging voor de minder opgeleiden in Nederland. Waneer vervangen we mensen voor robots?

De vraag is natuurlijk niet of, maar wanneer we krachtiger chips met neuronale netwerken hebben dan onze hersenen. De vraag is ook niet of maar wanneer de tomaten door een robot worden geplukt, of de vracht over de weg met een door een robot bestuurde vrachtwagen naar de supermarkt gaat. Interessant is ons af te vragen waarom we willen dat werkzaamheden door robots worden vervangen.
1. Minder “uitval”, los van regelmatig onderhoud en gevoeligheid voor temperatuur en vochtigheid lijkt een robot niet aan de norm van 8% verzuim te kunnen tippen.
2. 24/7, een robot kent geen dag- en nacht als we dat niet willen. Kassen met “kunst”-licht produceren 24/7 de groenten die we vragen, en kunnen dan ook 24/7 just in time aangeleverd worden.
3. Repetitief, geest dodend en niet creatieve processen die veel concentratie en nauwkeurigheid vereisen kunnen beter door een robot worden gedaan. We verliezen het van de automatische piloot die we als piloot instellen op intercontinentale vluchten. Alleen bij het opstijgen en landen assisteren we de techniek.

Deze lijst is lang niet volledig. Er zijn veel meer redenen om werkzaamheden aan de robot over te laten.

Een andere vraag is die of we dan nog steeds mensen nodig hebben? Bijvoorbeeld in het oplossen van klachten van klanten? Steven van Belleghem geeft een antwoord op die vraag in zijn boek When Digital Becomes Human.

Een van de conclusies die van Belleghem trekt is dat in de komende tijd het persoonlijke contact belangrijker dan ooit gaat worden. Vriendelijkheid is naar zijn mening de meest onderschatte marketing strategie. De emotionele elementen van een klantrelatie, zoals verwachtingen overtreffen, persoonlijk zijn, vernieuwen, verassen en glimlachen zal niet vervangen kunnen worden door robots.

Er zijn voldoende rationele argumenten om robots in te zetten voor “digital operational excellence” waarmee we als mensen zeer gediend zijn. Deze vervanging van banen door robots maakt de menselijke component alleen maar in kwaliteit groter en belangrijker. Mensen houden van mensen, niet van algoritmes, aldus van Belleghem. Wanneer vervangen mensen de robots?

Drie factoren van groei

14 oktober 2014/0 Reacties/in Ontslag, persoonlijke ontwikkeling /door Michael Boeren

Aan het begin van mijn loopbaan heb ik de beste herinneringen. Ik was samen met twee collega’s verantwoordelijk voor het Key Account Management onder leiding van een gepassioneerd leider. Deze verkoopleider wist dat de talenten die we bezaten elkaar aanvulden. Zo kijk ik terug op een periode van ambitie, gedrevenheid en doorzetten. Een periode waarin ik ben gegroeid. Welke groeifactoren zijn belangrijk om mensen die er toe doen te onderscheiden van de rest?

Factor van groei: volharding

De momenten waarvan je achteraf “schittering in de ogen” krijgt in een loopbaan kunnen belangrijke momenten voor je groei geweest zijn. Uit eigen ervaring en uit vele gesprekken met mensen die er toe doen zijn drie elementen belangrijk voor de groeifactor:
1. Eigenaarschap
Je bent zelf eigenaar geweest van je resultaten en mogelijk dus ook van je falen. Je hebt geleerd en weet dus hoe je in de toekomst dingen anders of beter kunt doen.
2. Creëren van een omgeving
Je krijgt het vertrouwen, en creëert dus zelf een omgeving waarin je van je fouten mag leren. Je fouten bespreekbaar zijn en leiden tot verbeteringen.
3. Veerkracht of Taaiheid
Hierin zie je de bereidheid en de ambitie om je doel te halen. De drie D’s van Desire, Dedication en Determination spelen hier een belangrijke rol. Volharden en doorzetten.

Met deze momenten bouw je aan groei en meer zelfkennis. Mensen die er toe doen bereiken dankzij hun groei in zelfkennis meer in hun loopbaan of persoonlijke leven.

Dan nog kan er een situatie ontstaan waarin je bijdrage aan de missie van de organisatie onvoldoende is. Dat betekent dus ook dat er mensen die er toe doen afvallen, omdat ze die bijdrage niet meer kunnen of willen leveren. Dat kan een bewust proces zijn, of iets wat al een tijdje op de achtergrond speelt. Dan kan blijken dat het bericht om afscheid te nemen als een bevrijding komt. Een bevrijding om ergens anders verder aan je groei te kunnen werken. Met dezelfde drie factoren van groei.

Ken jij ook momenten van “schittering in je ogen” in je loopbaan? Deel ze met mij!

Afbeeldingen zijn eigendom van “Gewoon aan de slag”

Wie bewonder jij?

30 september 2014/0 Reacties/in persoonlijke ontwikkeling /door Michael Boeren

Je ontdekt soms dat je geraakt wordt door een persoon. Als je de vraag gesteld krijgt wie jij bewondert sta je even stil bij wanneer je geraakt bent door een ander. Dat kan zijn door wat hij zegt en doet, of hoe hij het zegt, en meestal een combinatie van beiden. Je raakt geïnteresseerd in zijn beelden, overtuigingen en voelt een verwantschap waarin je zelf groeit. Je bent geraakt en voelt wat. Dé combinatie die uiteindelijk betekenis geeft voor jou.

Welke 10 personen bewonder jij? Kun je dan geen enkele naam noemen? Of heb je er twee? Spelen je vader en/of moeder een rol in je lijstje? Het is een vraag die wat over jezelf kan zeggen.

Op LinkedIn heb je een interessante categorie “following”, waarbij je kunt aangeven wie je beïnvloeders zijn. Dit kan wat zeggen over jezelf. Heb je er überhaupt iets ingevuld?

Maakt het wat uit of ik bewonderaars heb of niet? Jazeker! Het geeft aan met wie je een verbond voelt die je zover brengt om die als beïnvloeder te bestempelen. Ik heb een aantal beïnvloeders (curatoren) waardoor ik mijn gedrag daadwerkelijk laat leiden . Dat kan de VPRO gids ranking van de film op TV zijn, tot J-P Geelen in de Volkskrant die een boek bespreekt en laat ik het in dit verband niet hebben over mijn vrouw. Ik koop een boek en ik kijk TV gericht met een advies van hen, omdat ik tot nu toe nog weinig keren ben teleurgesteld in het advies.

Nou heeft een curator wel een andere rol dan een persoon waarvan je vindt dat je hem bewondert. Bewondering voor iemand gaat verder dan een persoon die je een zekere autoriteit toedicht, waardoor je de adviezen opvolgt. Uiteindelijk komt het erop neer dat je zelf bewust bent voor wie je een bewondering koestert en wat dat zegt over jou. Mijn voorbeelden zeggen indirect wat over mezelf (VPRO-gids/Volkskrant) en door wie ik me laat beïnvloeden. Dat geldt ook voor een profiel op LinkedIn waarin je de beïnvloeders hebt ingevuld.

Heb jij al een lijstje bewonderaars? Denk er eens over na!

Wat drijft je?

22 september 2014/0 Reacties/in executive search, persoonlijke ontwikkeling /door Michael Boeren

Het is niet altijd makkelijk om met veel “vlieguren” in het leven, geconfronteerd te worden met de vraag: wat drijft je? Je bent toch al jaren goed bezig en doet wat er moet gebeuren. Waarom zou je jezelf dan deze vraag (laten) stellen?

Dit onderwerp is van te groot belang om onbesproken te laten. De vraag maakt dan ook onderdeel uit van een interview die ik met een kandidaat heb. Het volgt uit hoe je het werkzame leven hebt ingevuld en vooral waarom je sommige keuzes hebt gemaakt. Vanuit je eigen ik, je identiteit rolt vanzelf je invulling van je leven. Authenticiteit is daarin een groot en veelvuldig misbruikt begrip. Ik wil de vertaling maken naar je werkzame leven, als onderdeel van jezelf.

Klinkt dit allemaal te zweverig? Nou, dan wordt het toch eens tijd om bij jezelf te rade te gaan. Niet elke dag, maar zeker eens in de drie jaar. Ik ben een verbinder. Een mens dat uitgaat van harmonie en balans. In een wereld waarin er voldoende aanleiding is om de harmonie verstoort te zien, raken we uit balans. Zo ook in je werk. Er zijn genoeg zaken die je uit balans kunnen brengen, en die niet groot genoeg zijn om je uit je baan te laten schieten. Tot op het moment dat je geen verbondenheid meer voelt, met je baan, met je collega’s of met de organisatie waar je voor werkt.

Vraag eens aan je collega’s na een vergadering wat ze ervan vinden. Laat ze één woord gebruiken. Laat ze met een stift het woord op een white board zetten. En vraag welke emotie bij dat woord hoort. Bedenk zelf eens welk woord in een voortgangsgesprek met je baas naar boven komt. Geef je baas deze feedback en vertel welke emotie je daar bij hebt. Het zal je verbazen wat voor energie er weer kan gaan stromen. Wat let je om dit te doen?

Zijn er veel zaken die voorkomen dat je bovenstaande wilt doen, dan wordt het tijd om met mij te gaan praten. Ik zal je dan de vraag stellen wat jou drijft. En waarom je niet hebt gekozen om het lef te tonen in je huidige organisatie om de verbinding met jezelf aan te gaan. Je weet me te vinden!

Luisteren en begrepen worden

8 september 2014/0 Reacties/in executive search /door Michael Boeren

Heb jij ook wel eens het gevoel totaal niet begrepen te worden? Het overkomt ons allemaal wel, en is op zich geen enkel probleem. Door te luisteren kun je weer wat meer begrip krijgen. Als dat uiteindelijk niet zo blijkt te zijn, kan er een slecht gevoel blijven bestaan. Werk aan de winkel!

Zo ben ik in de weer om mijn diensten te verkopen aan mensen die wellicht geen idee hebben wat er speelt in de business van de organisatie waar ze werken. Deze mensen heten in het algemeen medewerkers van PZ/P&O. Mijn “product” is een ervaren vak-volwassen professional. Deze professional heeft in zijn werkzame leven al heel wat “krassen” en “butsen” opgedaan en geleerd wat hij/zij leuk vind om te doen en is daar meestal dan ook heel goed in. Mijn doelgroep is “de opdrachtgever”. De organisatie die “pijn” heeft in de business en daarvoor met de bestaande bezetting niet uitkomt. Er zal dus een persoon moeten worden aangetrokken.

Wat er gebeurt in veel gevallen is dat de eigenaar van de pijn een vraag stelt aan de medewerker van PZ/P&O/People afdeling om een persoon aan te trekken die de pijn kan oplossen. Dat wordt dan vertaald in functie vereisten. En dan begint de ellende. Door onvoldoende in staat te zijn om een beeld te scheppen van wat de “pijn” werkelijk behelst door de “pijn eigenaar” kan het verkeerd begrepen worden. Hierdoor wordt een “product” ( lees persoon) uitgenodigd die niet voldoet om de toegevoegde waarde te leveren aan de business. Deze wordt dan uiteindelijk weer geweigerd. Dat kost tijd, en dus wordt de pijn erger en de druk op de HR medewerker groter.

Als laatste redmiddel mag de dienstverlener in de rebound de “oplossing” brengen door de “pijn” te begrijpen en het “product” af te stemmen op de oplossing van de “pijn”. Nou, leg dat maar eens uit aan een gemiddelde HR medewerker.

De Kosten? Tijdverlies en teleurgestelde sollicitanten waardoor de organisatie imago schade kan lijden. Inhoudelijk kan het zijn dat een klant al lang niet de aandacht heeft gekregen die ze nodig heeft, en zo kunnen de indirecte kosten voor de organisatie nog veel hoger zijn.

Luisteren naar de uitdagingen die in de business van de organisatie bestaan en laten zien begrepen te worden in een vertaling naar een persoon die de toegevoegde waarde kan leveren is een vak. Al of niet begrepen door een HR medewerker.